Представьте ситуацию: вы развиваете бизнес, клиентов становится больше, а вместе с ними растет количество звонков. Операторы не справляются с потоком обращений, клиенты висят в очередях, а некоторые звонки вообще остаются без ответа. Знакомая картина?
Именно такие проблемы решает новый «Контакт-центр» от Телфин — комплексное решение связи, которое помогает организовать эффективную работу колл-центров, горячих линий, служб поддержки и отделов продаж.
Что умеет «Контакт-центр» Телфин?
- Обрабатывает каждое обращение без исключения. Система работает круглосуточно, обрабатывая каждое обращение. Если оператор не может ответить, система автоматически перезванивает клиенту, предлагая подключиться к дежурному специалисту или оставить голосовое сообщение.
- Равномерно распределяет нагрузку между сотрудниками. Умная маршрутизация следит за загрузкой каждого оператора. Звонки распределяются так, чтобы никто не простаивал и не перегружался. Интеллектуальное IVR направляет клиентов к нужному специалисту сразу, экономя время всех.
- Освобождает операторов от рутины. Роботизированный обзвон справляется с типовыми задачами: напоминания о встречах, уведомления о готовности заказов, сбор простой информации. Сотрудники фокусируются на сложных вопросах и продажах.
- Контролирует качество обслуживания в режиме реального времени. Встроенные инструменты мониторинга показывают статистику по каждому сотруднику в режиме реального времени. Модуль «Оценка звонков» собирает обратную связь от клиентов и формирует индекс удовлетворенности.
- Анализирует все коммуникации. Нейросети автоматически обрабатывают записи разговоров, классифицируют обращения и выявляют закономерности. Это помогает понять, с какими вопросами чаще всего обращаются клиенты, и улучшить качество сервиса.
Почему это работает лучше обычных решений?
Быстрое подключение без IT-головной боли
Контакт-центр разворачивается за один рабочий день. Специалисты Телфин удаленно настраивают все сервисы под индивидуальные потребности компании. Не нужно покупать дорогое оборудование или нанимать IT-специалистов.
Интеграция с любыми системами
Решение легко встраивается в существующую инфраструктуру. Можно подключить готовую интеграцию: Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Мегаплан или YCLIENTS и вести единую историю общения с клиентами.
Кому подходит решение?
- Отделы продаж. Система помогает обработать максимальное количество входящих лидов и не потерять потенциальных клиентов. Автоматические обзвоны по базам увеличивают охват, а детальная аналитика показывает эффективность каждого менеджера.
- Службы поддержки. Умная маршрутизация направляет сложные вопросы к профильным специалистам, а типовые обращения могут обрабатывают роботы. Это ускоряет решение проблем и снижает нагрузку на операторов.
- Колл-центры. Инструменты мониторинга и контроля качества работы операторов помогают повысить уровень сервиса. Руководители видят загруженность и эффективность команды, могут оперативно перераспределять задачи, планировать нагрузку и контролировать KPI.
- Диспетчерские службы. ЖКХ, экстренные службы, доставка, такси принимают звонки в соответствии со стандартами, легко справляются с пиковыми нагрузками, анализируют запросы клиентов и работу сотрудников. И даже если входящий звонок был пропущен по причине загруженности операторов, то система автоматически перезванивает клиенту в момент, как только менеджер освободится.
- HR-отделы. Система автоматизирует общение с кандидатами и помогает сократить расходы на поиск персонала. В итоге отделы вовремя закрывают массовые и сезонные вакансии, быстро информируют кандидатов по итогам собеседований.
Тарифы и возможности
Базовый тариф включает АТС «Телфин.Офис», хранилище на 250 000 минут, модули мониторинга и оценки звонков, контроль пропущенных вызовов. Стоимость — от 4890 рублей в месяц для 5 пользователей.
Расширенный тариф дополнительно включает планировщик обзвонов, рейтинг сотрудников и тегирование звонков. Стоимость — от 6700 рублей в месяц.
Внешние номера (городские, мобильные, номер 8800) можно подключить дополнительно к системе без ограничений.
Результат, который вы получаете
Компании, внедрившие «Контакт-центр» Телфин, отмечают улучшение ключевых показателей:
- Увеличение конверсии входящих звонков в продажи на 17%
- Рост уровня удовлетворенности клиентов на 28% и более
- Оптимизация работы операторов и снижение текучести кадров
- Повышение скорости обработки обращений на 31%
Как отмечает руководитель проектов Телфин Иван Павлов:
«Наше решение создано для быстрого запуска полноценного контактного центра с нуля. Контакт-центр незаменим в продажах и поддержке: для стабильного выполнения KPI, высокой скорости ответов, мониторинга загрузки и эффективности команды».
Хватит терять клиентов из-за пропущенных звонков! Каждый неотвеченный вызов — это упущенная прибыль.
Оставьте заявку на сайте Телфин прямо сейчас. Специалисты подберут оптимальное решение под ваши задачи и настроят контакт-центр за один рабочий день. Уже завтра ваши клиенты получат сервис нового уровня, а вы — контроль над всеми коммуникациями.
Не откладывайте — ваши конкуренты уже внедряют современные решения связи!
Листая дальше, вы перейдёте на telphin.ru